Términos y condiciones de venta

A continuación se expone el documento contractual que regirá la compra de productos a través del sitio web https://www.lafabricadeceramica.com propiedad de Ceramica Planas S.L

 (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

1. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
2. Que es una persona con capacidad suficiente para comprar.
3. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través del sitio web El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichos términos y condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación, salvo algún error.

 

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los bienes adquiridos por el usuario es Ceramica Planas S.L. con domicilio social en Calle/ Dolors Bassa, 4, 17400, Breda (Girona).  C.I.F. ESB55336861 y con teléfono de atención al cliente 972 871 238 y/o correo electrónico: info@ceramicaplanas.com y de otra, el usuario/a, registrado en el sitio web que facilita los datos sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de dichos datos personales facilitados al prestador.

 

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación de compra nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de compra online la casilla correspondiente.

La relación contractual de compra conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, un producto concreto.

 

INFORMACIÓN GENERAL

Los términos y condiciones descritas en esta página son sólo para pedidos realizados desde la web.

Si en algún momento están interesados en nuestros productos, y pertenecen ustedes a zonas geográficas, en las cuales no disponemos de venta on-line, no dude en ponerse en contacto con nosotros vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@ceramicaplanas.com. Nos pondremos en contacto con ustedes, para que puedan disfrutar si es posible, de nuestros productos.

La moneda utilizada únicamente será el euro. El procedimiento de compra podrá ser realizado en el idioma castellano. En caso de que pudiera llevarse a cabo en otro idioma vendrá indicado en el encabezado de la web.

La confirmación de stock estará sujeta a la confirmación final por parte de prestador que inicialmente la reflejará junto a cada producto.

Disponemos de descuentos y ventajas exclusivas para profesionales. Contacta con nosotros a través de info@ceramicaplanas.com aportando la información de tu negocio, y te haremos llegar nuestro dossier para profesionales.

Toda la información que figura en la web referentes a los productos, sus características, sus precios, sus condiciones incluyendo sus formas, condiciones y pago podrán ser modificadas por Ceramica Planas S.L. en cualquier momento y sin previo aviso, con el objeto de tener informado puntualmente al usuario de dichos cambios. Es responsabilidad del usuario leerlas periódicamente para mantenerse informado. El usuario estará sujeto a las condiciones vigentes en el momento que se use la web de Ceramica Planas S.L. El prestador se reserva el derecho de modificar unilateralmente dichas condiciones, sin que ello pueda afectar a las promociones, si fuese el caso, en las que fueron reservados previamente a la modificación.

La contratación de los servicios y productos ofertados en la web serán válidas exclusivamente para aquellos usuarios que hayan aceptado en su integridad condiciones generales de venta.

Es necesario que el usuario lea detenidamente la descripción del producto seleccionado antes de proceder a la compra del servicio. Las descripciones detalladas del producto se encontrarán en los productos respectivos. Cada producto tiene una ficha que recoge las características, el modelo, una fotografía orientativa (en su caso), el precio de venta al público del producto con el IVA incluido.

Para cualquier información sobre el pedido, el usuario podrá contactar en el teléfono de incidencias 972 871 238 o  vía correo electrónico a la dirección de e-mail info@ceramicaplanas.com

 

PRECIOS  

Los precios de los productos ofertados en la web, se expresarán en la moneda Euro (€).

Los precios indicados junto a cada producto incluyen el IVA y se podrán visualizar desde el inicio de la compra, quedando dichos impuestos desglosados en el resumen final antes de proceder al pago. En caso de realizar alguna oferta, descuento o promoción, la misma vendrá reflejada en esta web y podrá optar al mismo. Nuestra empresa se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar diariamente. Una vez realizado el pedido, los precios se mantendrán.

Todo pago realizado al prestador conlleva la emisión de una factura a nombre del usuario registrado o de la razón social que éste haya informado en el momento de realizar el pedido. Esta factura será enviada junto con el producto adquirido, así como en PDF a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario.

Para cualquier información, el usuario podrá contactar a través del e-mail de contacto info@ceramicaplanas.com .

  

ENTREGA DE PEDIDOS Y COSTES DE ENVÍO

La entrega de los pedidos se realizará en la dirección de entrega designada libremente por el usuario. 

Modalidades de envío y coste y horarios

Para los envíos en península usamos el servicio de mensajería con entrega en 24/48 horas aproximadamente de Nacex. El coste para la mensajería de Nacex es de 5 euros, siendo gratis para pedidos superiores a 49 euros. Ten en cuenta que el servicio contratado de entrega tiene un horario de reparto de 9 a 19 horas, por lo que se entregue en un momento u otro depende de la ruta de reparto del mensajero.

Para los envíos con destino Baleares, el coste del envío es de 10 euros. 

No enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla.

Disfrutarás de gastos de envío gratis si tu pedido supera los 49 € en productos. Esta promoción es válida solo para pedidos con destino España (excepto Islas Baleares) y no es aplicable para el resto de destinos.

 ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido desde mi compra?

El tiempo de tránsito de los paquetes con destino Península es de aproximadamente 24/48 horas de días laborables (lunes a viernes no festivos ni en origen ni en destino y salvo los pedidos cuyo pago se realice por transferencia bancaria y envíos a Baleares) 

 

Países a los que enviamos

Enviamos a todos los países de la UE con una tarifa especial de15€ de gastos de envío. No enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Suiza, Regno Unido o Andorra.

 

Stock:

Es posible que alguno o algunos de los productos contenidos en el pedido realizado por el cliente no estén disponibles en el momento de tramitar el pedido. En el caso de que el producto seleccionado por el cliente no se encuentre en stock, se informará del nuevo plazo de entrega estimado, pudiendo el cliente optar si lo desea por la devolución del importe de compra. Si no es posible reponer rápidamente el stock de un producto se realizará el reembolso del importe pagado directamente con el mismo medio de pago que utilizó el cliente o en aquel que sea de su preferencia, para una aproximación más ajustada para confirmar stocks y previsiones de entrega al cliente, puede contactar con nosotros  a la dirección de e-mail info@ceramicaplanas.com.

 

FORMAS DE PAGO

Disponemos de las siguientes formas de pago:

- Tarjeta de crédito o débito.

- Transferencia bancaria.

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES O DERECHO DE DESISTIMIENTO.

Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra

Todos los servicios adquiridos en este portal podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que nos indique la intención de devolver el/los productos dentro de un plazo de 14 días que otorga la legislación y que nosotros de forma graciable ampliamos a 30 días, tras su recepción siempre que cumplan con el resto de condiciones que a continuación establecemos.

Requisitos para devoluciones por desistimiento:

-Para el envío de vuelta podría intentar utilizar el mismo embalaje con el que se ha recibido el producto, para asegurarnos de que dicho producto va bien protegido. En el caso de no contar con este embalaje, deberá usted devolverlo de forma que el producto llegue en buenas condiciones a nuestros almacenes.

-Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículos/os, así como el coste de envío inicial. El coste de devolución correrá a cuenta del cliente. En caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

El plazo de desistimiento concluirá a los 30 días naturales contados a partir de:

En el caso de los contratos de venta, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, o bien:

1.º En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor y usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día que éste o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes.

2.º En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último componente o pieza.

 3.º En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de esos bienes.

Ceramica Planas S.L. le reembolsará todo pago recibido al consumidor y usuario, incluidos en su caso los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario.

El consumidor y usuario sólo soportará el coste directo de devolución de los bienes, tal y como permite el artículo 108 .1 del texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra a no ser que el consumidor disponga lo contrario o sea de su preferencia cualquier otro. En caso de no haberlo cargado en su cuenta, nos limitaremos solamente a aceptar la devolución.

En el caso de que se declarara estado de alarma o posibles prorrogas, se interrumpirían los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, bien presencial bien online. El computo de los plazos se reanudarían en el momento en que perdiera vigencia el Real Decreto que estipulase el estado de Alarma en cuestión.

Caso 2: Devoluciones por producto defectuoso o por error en el servicio.

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto, no se ajusta a lo estipulado en el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros por las vías habilitadas a tal efecto, donde le indicaremos la forma de proceder.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra o en aquel que el consumidor nos indique en su solicitud.

Aquellas devoluciones que se deriven de un error en el servicio. En tal caso nos comprometemos a cambiar el producto por otro igual siempre que haya disponibilidad del mismo. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe.

Forma de ejercer el derecho de desistimiento:

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos en el email info@ceramicaplanas.com.

Al recibir los productos procederemos a examinarlos y es cuando le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, por el/los productos comprado/s incluidos los gastos de entrega. El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir. Para el proceso de devolución puede usted enviarlo por su cuenta, por correos o con la empresa de trasportes que usted decida seleccionar. Una vez el artículo llegue a nuestras instalaciones, se realizará la inspección del producto y se procederá a la devolución del importe total del pedido.

Para cualquier duda sobre la devolución del producto puede ponerse en contacto a  través de nuestro número de atención al cliente: (+34) 972 871 238 o en el email: info@ceramicaplanas.com

 

Ley aplicable y jurisdicción

Esta página web se encuentra sometida a la legislación española y en caso de litigio o controversia surgida del uso de esta página web ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales más cercanos a Breda (Girona). Esta cláusula de sumisión expresa a los tribunales de la ciudad más cercanos a Breda (Girona) no será aplicable para los supuestos de litigio con los usuarios de la web que, según la legislación vigente u ostenten la condición de consumidores, en cuyo caso el prestador y el usuario, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales donde esté ubicado el usuario.

Igualmente, el prestador y el usuario podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, y a los procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos que se instauren por medio de códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.