Preguntas frecuentes
Envíos
¿Qué modalidad de envío tenéis y cuál es su coste?
Para los envíos con destino Península (España peninsular) usamos el servicio de mensajería con entrega en 24/48 horas de Nacex. El coste de envío es de 5€. Es gratis para pedidos superiores a 49 €.
Para los envíos con destino Baleares, usamos el servicio de Correos Postal Exprés 48/72 horas y el coste del envío es de 10€. No enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Tenéis gastos de envío gratis a partir de un determinado importe?
Los pedidos de +49€ tienen los gastos de envío gratis.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido desde mi compra?
Aproximadamente entre 24-72 horas. El servicio contratado de entrega tiene un horario de reparto de 9 a 19 horas, por lo que se entregue en un momento u otro depende de la ruta de reparto del mensajero.
¿Enviáis a otros países?
Sí, enviamos a todos los países de la UE con una tarifa especial de 15€ de gastos de envío. No enviamos a Suiza, Regno Unido o Andorra.
¿Enviáis a Andorra?
No enviamos a Andorra, pero sí podemos enviarte a la oficina de Nacex de La Seu d’Urgell, donde podrás recoger tu paquete. Si te interesa esta opción, contacta con nosotros antes de realizar tu pedido a través de ....
Formas de pago y seguridad
¿Cómo puedo pagar?
TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito, de cualquier entidad.
PAYPAL Si tienes una cuenta en Paypal, puedes hacer el pago a través de ella.
¿Mi compra es completamente segura?
Tu compra en nuestra tienda es totalmente segura. Escojas la forma de pago que escojas, disponemos de todas las medidas de seguridad pertinentes para garantizar la salvaguarda de tus datos de pago.
¿Y si hubiera un cargo incorrecto en mi tarjeta?
Nunca ha pasado, pero si alguna vez tienes dudas con los cargos que se reflejan en tu cuenta procedentes de las compras en nuestra tienda, contacta de inmediato con nosotros para que podamos darte una respuesta.
Devoluciones y canjes de producto
¿Qué ocurre si un producto me llega en mal estado o equivocado?
Ofrecemos reembolso para productos que lleguen equivocados, defectuosos o en mal estado. Si recibes un producto así, contacta con nosotros.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Puedes devolver un producto si no te gusta, no es como esperabas, las medidas no se adecúan a lo que necesitas o por cualquier otra razón. Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para hacer la devolución de cualquier producto.
Contacta con nosotros para informarnos de que vas a realizar la devolución y te informaremos sobre el procedimiento a seguir para el envío de vuelta del producto. Puedes enviarnos el producto a devolver por cualquier mensajería o puedes escoger nuestro servicio de recogida de productos (mandaremos al mensajero a tu domicilio por 5€, solo destino España peninsular).
Cuando recibamos el paquete y comprobemos que está en buenas condiciones, reintegraremos el importe que hayas pagado por el producto en la cuenta bancaria que nos hayas indicado en un plazo máximo de 7 días. Los costes del envío de los productos devueltos corren a cargo del cliente, salvo si la devolución se produce por defectos en la mercancía o por un error de servicio.
Otras preguntas habituales
¿Tenéis tienda física?
No tenemos tienda física, operamos exclusivamente a través de Internet.