Política de Cookies

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos formados por letras y cifras que se descargan en el terminal del usuario cuando este accede a un soporte digital (en este caso nuestras páginas web). Utilizamos las cookies principalmente para reconocer al usuario cada vez que se conecta de nuevo a nuestros soportes y para presentarle un contenido que pueda corresponder a sus intereses.

¿Cómo se implementan las cookies?

    Los navegadores web suelen estar configurados por defecto para aceptar las cookies, aunque esa configuración puede modificarse fácilmente cambiando los parámetros del navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que si decide desactivar las cookies, es posible que algunas partes de nuestros soportes no resulten accesibles.

    ¿Qué cookies utilizamos?

    En función del soporte del que se trate, utilizamos cookies con el objetivo de: Identificar al usuario cuando accede a nuestros soportes, especialmente para conocerle mejor y ofrecerle una navegación personalizada. Garantizar la seguridad de la navegación y en especial luchar contra el fraude. Ofrecer contenidos relacionados con los intereses del usuario, incluidos los contenidos publicitarios. Sugerir ofertas comerciales teniendo en cuenta las preferencias y últimas compras del usuario. Las cookies de sesión son cookies diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el Usuario accede a la página web. Se suelen emplear para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el Usuario en una sola ocasión. Las cookies persistentes son un tipo de cookies en el que los datos siguen almacenados en el terminal y a los que se puede acceder y tratar durante un periodo definido por el responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años.

    ¿Alojamos cookies de terceros?

    Es posible que se guarden cookies de terceros en su dispositivo con el propósito de personalizar y/o mejorar los contenidos (también publicitarios) que puedan ofrecérsele durante su navegación. En función del soporte, pueden guardarse diversas cookies de terceros, por ejemplo, cuando publiquemos contenido de redes sociales. De este modo, cuando el usuario consulte dicho contenido publicado en nuestros soportes, es posible que se instale una cookie de esa red social en su dispositivo. Le recomendamos que se informe sobre la política de gestión de cookies de las redes sociales en sus respectivas webs.

    Finalidades Técnicas: Para identificar la sesión en Sucesivas ocasiones. Para hacer el seguimiento de los contenidos sociales con los que interactúa el usuario desde la web plug-in), así como para almacenando contenidos para la difusión de videos o sonido. Empresas: Google, Facebook, Youtube.

    Finalidad de Análisis: Herramientas de analítica que ayudan a los sitios web a entender el modo en que los visitantes interactúan con la web. Puede utilizar un conjunto de cookies para recopilar información e informar de las estadísticas de uso de los sitios web sin identificar personalmente a los visitantes. Empresas: Google, Facebook, Youtube, Klaviyo.

    Finalidad de Publicidad comportamental: permiten mostrar publicidad en función del comportamiento del usuario obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico. Empresas: Google, Facebook, Youtube, Adroll.

    ¿Alojamos cookies en soportes de terceros?

    Es posible que instalemos cookies nuestras en soportes de terceros, en concreto de nuestros socios, para la difusión de anuncios de nuestras marcas y/o productos. El objetivo principal de estas cookies es ofrecer contenidos adaptados a los intereses del usuario y compatibilizar la consulta de nuestros contenidos (también publicitarios).

    ¿Cómo desactivar las cookies?

    La mayoría de navegadores web permite gestionar, en cualquier momento, las preferencias del Usuario sobre el uso de las cookies. El Usuario puede revocar su consentimiento para el uso de cookies en su navegador a través de las indicaciones anteriores o a través de la instalación de un sistema de rechazo, (“opt-out”) en su navegador web.
    Algunos terceros facilitan este rechazo a través de los siguientes enlaces:
    Opt-out de Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=None
    Opt-out de Google Adsense: http://www.google.com/settings/ads
    Opt-out de Doubleclick: http://www.google.com/settings/ads/plugin

    Se recuerda al Usuario que algunas características de los contenidos de la página web solo están disponibles si se permite la instalación de cookies en su navegador este puede impedir el registro de cookies configurando su navegador a tales efectos.

    No obstante, para beneficiarse de todas las funciones del Sitio, se recomienda configurar el navegador para que acepte las cookies del Sitio, que han sido diseñadas para el uso exclusivo de La Fabrica de Ceramica.

    La Fabrica de Ceramica puede modificar esta Política de Cookies en función de nuevas exigencias legislativas, reglamentarias, o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos. 

    Cuando se produzcan cambios significativos en esta Política de Cookies se comunicará al usuario mediante un aviso informativo en la página web. Si desea más información sobre qué uso hacemos de las Cookies, puede enviarnos un e-mail a info@ceramicaplanas.com

    Envíos

    ¿Qué modalidad de envío tenéis y cuál es su coste?

    Para los envíos con destino Península (España peninsular) usamos el servicio de mensajería con entrega en 24/48 horas de Nacex. El coste de envío es de 5€. Es gratis para pedidos superiores a 49 €.
    Para los envíos con destino Baleares, usamos el servicio de Correos Postal Exprés 48/72 horas y el coste del envío es de 10€. No enviamos a Canarias, Ceuta y Melilla.

    ¿Tenéis gastos de envío gratis a partir de un determinado importe?

    Los pedidos de +49€ tienen los gastos de envío gratis.

    ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido desde mi compra?

    Aproximadamente entre 24-72 horas. El servicio contratado de entrega tiene un horario de reparto de 9 a 19 horas, por lo que se entregue en un momento u otro depende de la ruta de reparto del mensajero.

    ¿Enviáis a otros países?

    Sí, enviamos a todos los países de la UE con una tarifa especial de 15€ de gastos de envío. No enviamos a Suiza, Regno Unido o Andorra.

    ¿Enviáis a Andorra?

    No enviamos a Andorra, pero sí podemos enviarte a la oficina de Nacex de La Seu d’Urgell, donde podrás recoger tu paquete. Si te interesa esta opción, contacta con nosotros antes de realizar tu pedido a través de ....

    Formas de pago y seguridad

    ¿Cómo puedo pagar?


    TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito, de cualquier entidad.

    PAYPAL Si tienes una cuenta en Paypal, puedes hacer el pago a través de ella.

    ¿Mi compra es completamente segura?

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    ¿Y si hubiera un cargo incorrecto en mi tarjeta?

    Nunca ha pasado, pero si alguna vez tienes dudas con los cargos que se reflejan en tu cuenta procedentes de las compras en nuestra tienda, contacta de inmediato con nosotros para que podamos darte una respuesta.

    Devoluciones y canjes de producto

    ¿Qué ocurre si un producto me llega en mal estado o equivocado?

    Ofrecemos reembolso para productos que lleguen equivocados, defectuosos o en mal estado. Si recibes un producto así, contacta con nosotros.

    ¿Cómo puedo devolver un producto?

    Puedes devolver un producto si no te gusta, no es como esperabas, las medidas no se adecúan a lo que necesitas o por cualquier otra razón. Tienes un plazo de 30 días desde la fecha de entrega para hacer la devolución de cualquier producto.

    Contacta con nosotros para informarnos de que vas a realizar la devolución y te informaremos sobre el procedimiento a seguir para el envío de vuelta del producto. Puedes enviarnos el producto a devolver por cualquier mensajería o puedes escoger nuestro servicio de recogida de productos (mandaremos al mensajero a tu domicilio por 5€, solo destino España peninsular). 

    Cuando recibamos el paquete y comprobemos que está en buenas condiciones, reintegraremos el importe que hayas pagado por el producto en la cuenta bancaria que nos hayas indicado en un plazo máximo de 7 días. Los costes del envío de los productos devueltos corren a cargo del cliente, salvo si la devolución se produce por defectos en la mercancía o por un error de servicio.

    Otras preguntas habituales

    ¿Tenéis tienda física?

    No tenemos tienda física, operamos exclusivamente a través de Internet.