Politique de cookies

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos formados por letras y cifras que se descargan en el terminal del usuario cuando este accede a un soporte digital (en este caso nuestras páginas web). Utilizamos las cookies principalmente para reconocer al usuario cada vez que se conecta de nuevo a nuestros soportes y para presentarle un contenido que pueda corresponder a sus intereses.

¿Cómo se implementan las cookies?

    Los navegadores web suelen estar configurados por defecto para aceptar las cookies, aunque esa configuración puede modificarse fácilmente cambiando los parámetros del navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que si decide desactivar las cookies, es posible que algunas partes de nuestros soportes no resulten accesibles.

    ¿Qué cookies utilizamos?

    En función del soporte del que se trate, utilizamos cookies con el objetivo de: Identificar al usuario cuando accede a nuestros soportes, especialmente para conocerle mejor y ofrecerle una navegación personalizada. Garantizar la seguridad de la navegación y en especial luchar contra el fraude. Ofrecer contenidos relacionados con los intereses del usuario, incluidos los contenidos publicitarios. Sugerir ofertas comerciales teniendo en cuenta las preferencias y últimas compras del usuario. Las cookies de sesión son cookies diseñadas para recabar y almacenar datos mientras el Usuario accede a la página web. Se suelen emplear para almacenar información que solo interesa conservar para la prestación del servicio solicitado por el Usuario en una sola ocasión. Las cookies persistentes son un tipo de cookies en el que los datos siguen almacenados en el terminal y a los que se puede acceder y tratar durante un periodo definido por el responsable de la cookie, y que puede ir de unos minutos a varios años.

    ¿Alojamos cookies de terceros?

    Es posible que se guarden cookies de terceros en su dispositivo con el propósito de personalizar y/o mejorar los contenidos (también publicitarios) que puedan ofrecérsele durante su navegación. En función del soporte, pueden guardarse diversas cookies de terceros, por ejemplo, cuando publiquemos contenido de redes sociales. De este modo, cuando el usuario consulte dicho contenido publicado en nuestros soportes, es posible que se instale una cookie de esa red social en su dispositivo. Le recomendamos que se informe sobre la política de gestión de cookies de las redes sociales en sus respectivas webs.

    Finalidades Técnicas: Para identificar la sesión en Sucesivas ocasiones. Para hacer el seguimiento de los contenidos sociales con los que interactúa el usuario desde la web plug-in), así como para almacenando contenidos para la difusión de videos o sonido. Empresas: Google, Facebook, Youtube.

    Finalidad de Análisis: Herramientas de analítica que ayudan a los sitios web a entender el modo en que los visitantes interactúan con la web. Puede utilizar un conjunto de cookies para recopilar información e informar de las estadísticas de uso de los sitios web sin identificar personalmente a los visitantes. Empresas: Google, Facebook, Youtube, Klaviyo.

    Finalidad de Publicidad comportamental: permiten mostrar publicidad en función del comportamiento del usuario obtenida a través de la observación continuada de sus hábitos de navegación, lo que permite desarrollar un perfil específico. Empresas: Google, Facebook, Youtube, Adroll.

    ¿Alojamos cookies en soportes de terceros?

    Es posible que instalemos cookies nuestras en soportes de terceros, en concreto de nuestros socios, para la difusión de anuncios de nuestras marcas y/o productos. El objetivo principal de estas cookies es ofrecer contenidos adaptados a los intereses del usuario y compatibilizar la consulta de nuestros contenidos (también publicitarios).

    ¿Cómo desactivar las cookies?

    La mayoría de navegadores web permite gestionar, en cualquier momento, las preferencias del Usuario sobre el uso de las cookies. El Usuario puede revocar su consentimiento para el uso de cookies en su navegador a través de las indicaciones anteriores o a través de la instalación de un sistema de rechazo, (“opt-out”) en su navegador web.
    Algunos terceros facilitan este rechazo a través de los siguientes enlaces:
    Opt-out de Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=None
    Opt-out de Google Adsense: http://www.google.com/settings/ads
    Opt-out de Doubleclick: http://www.google.com/settings/ads/plugin

    Se recuerda al Usuario que algunas características de los contenidos de la página web solo están disponibles si se permite la instalación de cookies en su navegador este puede impedir el registro de cookies configurando su navegador a tales efectos.

    No obstante, para beneficiarse de todas las funciones del Sitio, se recomienda configurar el navegador para que acepte las cookies del Sitio, que han sido diseñadas para el uso exclusivo de La Fabrica de Ceramica.

    La Fabrica de Ceramica puede modificar esta Política de Cookies en función de nuevas exigencias legislativas, reglamentarias, o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Agencia Española de Protección de Datos. 

    Cuando se produzcan cambios significativos en esta Política de Cookies se comunicará al usuario mediante un aviso informativo en la página web. Si desea más información sobre qué uso hacemos de las Cookies, puede enviarnos un e-mail a info@ceramicaplanas.com

    Expédition

    Quel mode d'expédition avez-vous et quel est son coût ?

    Pour les expéditions vers la Péninsule (Espagne continentale), nous utilisons le service de messagerie avec livraison en 24/48 heures depuis Nacex. Les frais de port sont de 5€. C'est gratuit pour les commandes supérieures à 49 €.
    Pour les envois vers les îles Baléares, nous utilisons le service Correos Postal Express 48/72 heures et les frais de port sont de 10 €. Nous ne livrons pas aux îles Canaries, Ceuta et Melilla.

    Bénéficiez-vous de frais de port gratuits à partir d'un certain montant ?

    Les commandes de +49€ bénéficient des frais de port gratuits.

    Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive après mon achat ?

    Environ entre 24 et 72 heures. Le service de livraison sous contrat a un horaire de livraison de 9h00 à 19h00, donc le fait qu'il soit livré à un moment ou à un autre dépend de l'itinéraire de livraison du transporteur.

    Expédiez-vous vers d’autres pays ?

    Oui, nous expédions dans tous les pays de l'UE avec un tarif spécial de 15 € de frais de port. Nous ne livrons pas en Suisse, au Royaume-Uni ou en Andorre.

    Expédiez-vous en Andorre ?

    Nous n'expédions pas en Andorre, mais nous pouvons vous envoyer au bureau Nacex de La Seu d'Urgell, où vous pourrez récupérer votre colis. Si cette option vous intéresse, contactez-nous avant de passer votre commande via....

    Modes de paiement et sécurité

    Comment puis-je payer?


    CARTE DE CRÉDIT OU DE DÉBIT Vous pouvez payer avec votre carte de crédit ou de débit, depuis n'importe quelle entité.

    PAYPAL Si vous disposez d'un compte Paypal, vous pouvez effectuer le paiement via celui-ci.

    Mon achat est-il totalement sécurisé ?

    Votre achat dans notre boutique est totalement sécurisé. Quel que soit le mode de paiement que vous choisissez, nous disposons de toutes les mesures de sécurité nécessaires pour garantir la sécurité de vos données de paiement.

    Que se passe-t-il s'il y a un débit incorrect sur ma carte ?

    Cela ne s'est jamais produit, mais si jamais vous avez des questions sur les frais qui apparaissent sur votre compte suite à des achats dans notre magasin, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous répondre.

    Retours et échanges de produits

    Que se passe-t-il si un produit arrive en mauvais état ou dans le mauvais ordre ?

    Nous proposons le remboursement des produits arrivés erronés, défectueux ou en mauvais état. Si vous recevez un produit comme celui-ci, contactez-nous.

    Comment puis-je retourner un produit ?

    Vous pouvez retourner un produit si vous ne l'aimez pas, s'il ne correspond pas à ce que vous attendiez, si les mesures ne correspondent pas à vos besoins ou pour toute autre raison. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner tout produit.

    Contactez-nous pour nous informer que vous allez effectuer le retour et nous vous informerons de la procédure à suivre pour renvoyer le produit. Vous pouvez nous envoyer le produit pour qu'il soit retourné par n'importe quel coursier ou vous pouvez choisir notre service de collecte des produits (nous enverrons le coursier à votre domicile pour 5 €, uniquement vers l'Espagne continentale).

    Lorsque nous recevrons le colis et vérifions qu'il est en bon état, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour le produit sur le compte bancaire que vous nous avez indiqué dans un délai maximum de 7 jours. Les frais d'expédition des produits retournés sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut de la marchandise ou à une erreur de service.

    Autres questions courantes

    Avez-vous un magasin physique ?

    Nous n'avons pas de magasin physique, nous opérons exclusivement via Internet.