Politique de cookies
Que sont les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers composés de lettres et de chiffres qui sont téléchargés sur le terminal de l'utilisateur lorsqu'il accède à un support numérique (en l'occurrence nos pages web). Nous utilisons des cookies principalement pour reconnaître l'utilisateur à chaque fois qu'il se connecte à nouveau à nos médias et pour lui présenter un contenu pouvant correspondre à ses intérêts.
Comment les cookies sont-ils mis en œuvre ?
Les navigateurs Web sont généralement configurés par défaut pour accepter les cookies, bien que ces paramètres puissent être facilement modifiés en modifiant les paramètres du navigateur. Veuillez toutefois noter que si vous choisissez de désactiver les cookies, certaines parties de nos médias pourraient ne pas être accessibles.
Quels cookies utilisons-nous ?
En fonction du support concerné, nous utilisons des cookies dans le but de : Identifier l'utilisateur lorsqu'il accède à nos supports, notamment pour mieux le connaître et lui proposer une navigation personnalisée. Garantir la sécurité de la navigation et surtout lutter contre la fraude. Proposer du contenu lié aux intérêts de l'utilisateur, y compris du contenu publicitaire. Proposer des offres commerciales tenant compte des préférences de l'utilisateur et de ses derniers achats. Les cookies de session sont des cookies conçus pour collecter et stocker des données pendant que l'utilisateur accède au site Web. Ils sont généralement utilisés pour stocker des informations qu'il n'est intéressant de conserver que pour la fourniture du service demandé par l'Utilisateur à une seule occasion. Les cookies persistants sont un type de cookie dans lequel les données continuent d'être stockées dans le terminal et peuvent être consultées et traitées pendant une durée définie par le responsable du cookie, qui peut aller de quelques minutes à plusieurs années.
Hébergons-nous des cookies tiers ?
Des cookies tiers sont susceptibles d'être enregistrés sur votre terminal dans le but de personnaliser et/ou d'améliorer le contenu (notamment publicitaire) qui pourra vous être proposé lors de votre navigation. Selon le média, divers cookies tiers peuvent être stockés, par exemple lorsque nous publions du contenu sur les réseaux sociaux. Ainsi, lorsque l'utilisateur consulte lesdits contenus publiés sur nos supports, un cookie de ce réseau social pourra être installé sur son terminal. Nous vous recommandons de vous informer de la politique de gestion des cookies des réseaux sociaux sur leurs sites internet respectifs.
Objectifs techniques : Identifier la séance à plusieurs reprises. Pour suivre le contenu social avec lequel l'utilisateur interagit à partir du plug-in Web), ainsi que pour stocker du contenu pour la diffusion de vidéos ou de sons. Entreprises : Google, Facebook, YouTube.
Objectif de l'analyse : outils d'analyse qui aident les sites Web à comprendre comment les visiteurs interagissent avec le site Web. Vous pouvez utiliser un ensemble de cookies pour collecter des informations et rapporter des statistiques d'utilisation du site Web sans identifier personnellement les visiteurs. Entreprises : Google, Facebook, Youtube, Klaviyo.
Finalité de la publicité comportementale : elles permettent d'afficher de la publicité en fonction du comportement de l'utilisateur obtenu grâce à l'observation continue de ses habitudes de navigation, ce qui permet le développement d'un profil spécifique. Entreprises : Google, Facebook, Youtube, Adroll.
Hébergons-nous des cookies sur des supports tiers ?
Il est possible que nous installions nos cookies sur des supports tiers, notamment nos partenaires, pour diffuser des publicités sur nos marques et/ou produits. L'objectif principal de ces cookies est de proposer des contenus adaptés aux intérêts de l'utilisateur et de rendre compatible la consultation de nos contenus (également publicitaires).
Comment désactiver les cookies ?
La plupart des navigateurs Internet permettent de gérer, à tout moment, les préférences de l'Utilisateur concernant l'utilisation des cookies. L'utilisateur peut révoquer son consentement à l'utilisation de cookies dans son navigateur via les instructions ci-dessus ou en installant un système de désinscription dans son navigateur Web.
Certains tiers facilitent ce rejet via les liens suivants :
Désinscription de Google Analytics : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=None
Désactivation de Google Adsense : http://www.google.com/settings/ads
Désinscription en double-cliquant : http://www.google.com/settings/ads/plugin
Il est rappelé à l'Utilisateur que certaines fonctionnalités du contenu du site ne sont disponibles que si l'installation de cookies est autorisée dans son navigateur, il peut empêcher l'enregistrement de cookies en configurant son navigateur à cet effet.
Toutefois, pour bénéficier de toutes les fonctionnalités du Site, il vous est recommandé de configurer votre navigateur pour accepter les cookies du Site, qui ont été conçus pour l'usage exclusif de La Fabrica de Ceramica.
La Fabrica de Ceramica peut modifier cette politique de cookies en fonction de nouvelles exigences législatives ou réglementaires, ou dans le but d'adapter ladite politique aux instructions émises par l'Agence espagnole de protection des données.
Lorsque des changements importants interviennent dans cette politique de cookies, l'utilisateur sera informé via une notification informative sur le site Web. Si vous souhaitez plus d'informations sur la façon dont nous utilisons les cookies, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@ceramicaplanas.com
Expédition
Quel mode d'expédition avez-vous et quel est son coût ?
Pour les expéditions vers la Péninsule (Espagne continentale), nous utilisons le service de messagerie avec livraison en 24/48 heures depuis Nacex. Les frais de port sont de 5€. C'est gratuit pour les commandes supérieures à 49 €.
Pour les envois vers les îles Baléares, nous utilisons le service Correos Postal Express 48/72 heures et les frais de port sont de 10 €. Nous ne livrons pas aux îles Canaries, Ceuta et Melilla.
Bénéficiez-vous de frais de port gratuits à partir d'un certain montant ?
Les commandes de +49€ bénéficient des frais de port gratuits.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive après mon achat ?
Environ entre 24 et 72 heures. Le service de livraison sous contrat a un horaire de livraison de 9h00 à 19h00, donc le fait qu'il soit livré à un moment ou à un autre dépend de l'itinéraire de livraison du transporteur.
Expédiez-vous vers d’autres pays ?
Oui, nous expédions dans tous les pays de l'UE avec un tarif spécial de 15 € de frais de port. Nous ne livrons pas en Suisse, au Royaume-Uni ou en Andorre.
Expédiez-vous en Andorre ?
Nous n'expédions pas en Andorre, mais nous pouvons vous envoyer au bureau Nacex de La Seu d'Urgell, où vous pourrez récupérer votre colis. Si cette option vous intéresse, contactez-nous avant de passer votre commande via....
Modes de paiement et sécurité
Comment puis-je payer?
CARTE DE CRÉDIT OU DE DÉBIT Vous pouvez payer avec votre carte de crédit ou de débit, depuis n'importe quelle entité.
PAYPAL Si vous disposez d'un compte Paypal, vous pouvez effectuer le paiement via celui-ci.
Mon achat est-il totalement sécurisé ?
Votre achat dans notre boutique est totalement sécurisé. Quel que soit le mode de paiement que vous choisissez, nous disposons de toutes les mesures de sécurité nécessaires pour garantir la sécurité de vos données de paiement.
Que se passe-t-il s'il y a un débit incorrect sur ma carte ?
Cela ne s'est jamais produit, mais si jamais vous avez des questions sur les frais qui apparaissent sur votre compte suite à des achats dans notre magasin, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous répondre.
Retours et échanges de produits
Que se passe-t-il si un produit arrive en mauvais état ou dans le mauvais ordre ?
Nous proposons le remboursement des produits arrivés erronés, défectueux ou en mauvais état. Si vous recevez un produit comme celui-ci, contactez-nous.
Comment puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez retourner un produit si vous ne l'aimez pas, s'il ne correspond pas à ce que vous attendiez, si les mesures ne correspondent pas à vos besoins ou pour toute autre raison. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner tout produit.
Contactez-nous pour nous informer que vous allez effectuer le retour et nous vous informerons de la procédure à suivre pour renvoyer le produit. Vous pouvez nous envoyer le produit pour qu'il soit retourné par n'importe quel coursier ou vous pouvez choisir notre service de collecte des produits (nous enverrons le coursier à votre domicile pour 5 €, uniquement vers l'Espagne continentale).
Lorsque nous recevrons le colis et vérifions qu'il est en bon état, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour le produit sur le compte bancaire que vous nous avez indiqué dans un délai maximum de 7 jours. Les frais d'expédition des produits retournés sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut de la marchandise ou à une erreur de service.
Autres questions courantes
Avez-vous un magasin physique ?
Nous n'avons pas de magasin physique, nous opérons exclusivement via Internet.