Questions fréquentes
Expédition
Quel mode d'expédition avez-vous et quel est son coût ?
Pour les expéditions vers la Péninsule (Espagne continentale), nous utilisons le service de messagerie avec livraison en 24/48 heures depuis Nacex. Les frais de port sont de 5€. C'est gratuit pour les commandes supérieures à 49 €.
Pour les envois vers les îles Baléares, nous utilisons le service Correos Postal Express 48/72 heures et les frais de port sont de 10 €. Nous ne livrons pas aux îles Canaries, Ceuta et Melilla.
Bénéficiez-vous de frais de port gratuits à partir d'un certain montant ?
Les commandes de +49€ bénéficient des frais de port gratuits.
Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive après mon achat ?
Environ entre 24 et 72 heures. Le service de livraison sous contrat a un horaire de livraison de 9h00 à 19h00, donc le fait qu'il soit livré à un moment ou à un autre dépend de l'itinéraire de livraison du transporteur.
Expédiez-vous vers d’autres pays ?
Oui, nous expédions dans tous les pays de l'UE avec un tarif spécial de 15 € de frais de port. Nous ne livrons pas en Suisse, au Royaume-Uni ou en Andorre.
Expédiez-vous en Andorre ?
Nous n'expédions pas en Andorre, mais nous pouvons vous envoyer au bureau Nacex de La Seu d'Urgell, où vous pourrez récupérer votre colis. Si cette option vous intéresse, contactez-nous avant de passer votre commande via....
Modes de paiement et sécurité
Comment puis-je payer?
CARTE DE CRÉDIT OU DE DÉBIT Vous pouvez payer avec votre carte de crédit ou de débit, depuis n'importe quelle entité.
PAYPAL Si vous disposez d'un compte Paypal, vous pouvez effectuer le paiement via celui-ci.
Mon achat est-il totalement sécurisé ?
Votre achat dans notre boutique est totalement sécurisé. Quel que soit le mode de paiement que vous choisissez, nous disposons de toutes les mesures de sécurité nécessaires pour garantir la sécurité de vos données de paiement.
Que se passe-t-il s'il y a un débit incorrect sur ma carte ?
Cela ne s'est jamais produit, mais si jamais vous avez des questions sur les frais qui apparaissent sur votre compte suite à des achats dans notre magasin, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous répondre.
Retours et échanges de produits
Que se passe-t-il si un produit arrive en mauvais état ou dans le mauvais ordre ?
Nous proposons le remboursement des produits arrivés erronés, défectueux ou en mauvais état. Si vous recevez un produit comme celui-ci, contactez-nous.
Comment puis-je retourner un produit ?
Vous pouvez retourner un produit si vous ne l'aimez pas, s'il ne correspond pas à ce que vous attendiez, si les mesures ne correspondent pas à vos besoins ou pour toute autre raison. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner tout produit.
Contactez-nous pour nous informer que vous allez effectuer le retour et nous vous informerons de la procédure à suivre pour renvoyer le produit. Vous pouvez nous envoyer le produit pour qu'il soit retourné par n'importe quel coursier ou vous pouvez choisir notre service de collecte des produits (nous enverrons le coursier à votre domicile pour 5 €, uniquement vers l'Espagne continentale).
Lorsque nous recevrons le colis et vérifions qu'il est en bon état, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour le produit sur le compte bancaire que vous nous avez indiqué dans un délai maximum de 7 jours. Les frais d'expédition des produits retournés sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut de la marchandise ou à une erreur de service.
Autres questions courantes
Avez-vous un magasin physique ?
Nous n'avons pas de magasin physique, nous opérons exclusivement via Internet.