Politique de confidentialité

1. Informations utilisateur.

XXXX SL est responsable du traitement des données personnelles de l'utilisateur et vous informe que ces données seront traitées conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et de la loi organique 3/2018 du 5 décembre (LOPDGDD), les informations de traitement suivantes sont donc fournies :

  • Fin du traitement : entretenir une relation commerciale avec l'utilisateur en relation avec les produits ou services proposés. Par ailleurs, les opérations prévues pour réaliser le traitement sont :
  • Traiter les demandes d'informations ou tout type de demande formulée par l'utilisateur via l'un des formulaires de contact mis à disposition.
  • Répondez aux requêtes et suggestions que les utilisateurs peuvent faire.
  • Concernant la publication de données personnelles sur les blogs et les réseaux sociaux que notre site Web peut partager, ces données ne sont en aucun cas traitées au-delà de la réponse à vos questions ou suggestions et la politique de confidentialité est celle fixée par les entités responsables de ces sites. Nous ne pouvons être responsables des informations personnelles que chaque utilisateur pourrait publier.
  • Envoi de communications publicitaires commerciales ou d'offres par courrier électronique, applications mobiles, communautés sociales ou tout autre moyen électronique ou physique, présent ou futur, permettant d'effectuer des communications commerciales. Ces communications seront effectuées par la personne responsable et liées à ses produits et services. Envoyez la newsletter de notre entreprise. Si vous ne souhaitez pas les recevoir, envoyez-nous un email à XX @XXX.com indiquant « Pas de publicité ».
  • Traitement de l'inscription des utilisateurs, via le formulaire d'inscription.
  • Gestion des contrats conclus par les utilisateurs à travers le site Internet des différents produits et services qui y sont proposés, ainsi que pour gérer le traitement de leur paiement.
  • Critères de conservation des données : elles seront conservées tant qu'il existe un intérêt mutuel à maintenir la finalité du traitement et lorsqu'elles ne seront plus nécessaires à cette finalité, elles seront supprimées avec des mesures de sécurité appropriées pour garantir la pseudonymisation des données.
  • Communication de données :

Les développeurs Web et la société qui nous héberge sur leurs serveurs auront accès à vos données. Tous ont chez nous régularisé l’accès à ces données dans le but exclusivement décrit ici. Elles ne seront transmises à aucun autre tiers pour traitement, sauf obligations légales.

  • Légitimation : elle repose sur le consentement demandé via la case d'acceptation correspondante. En ce qui concerne la passation de marchés de produits, la légitimité sera basée sur le contrat.
  • Droits qui assistent l'Utilisateur :
  • Droit de retirer son consentement à tout moment. Droit d'opposition et portabilité des données personnelles . Il est établi que le droit de l'intéressé de recevoir toutes les données personnelles qui le concernent et qu'il a fournies à un responsable, à condition que le traitement soit basé sur le consentement ou soit nécessaire à l'exécution d'un contrat et qu'il soit effectué effectué par des moyens automatisés. .
  • Droit d'accès : L'intéressé aura le droit de demander et d'obtenir gratuitement des informations sur ses données personnelles en cours de traitement, l'origine de ces données, ainsi que les communications effectuées ou envisagées à leur sujet. Lorsque l'intéressé soumet la demande par voie électronique, et à moins que l'intéressé ne demande qu'elle soit fournie autrement, les informations seront fournies dans un format électronique couramment utilisé. Le droit d’en obtenir une copie ne portera pas atteinte aux droits et libertés d’autrui.
  • Droit de rectification et de suppression : Le responsable du traitement aura l'obligation de rendre effectif le droit de rectification ou de suppression de l'intéressé dans un délai de dix jours. Les données personnelles dont le traitement n'est pas conforme aux dispositions de la loi seront rectifiées ou supprimées, le cas échéant, et notamment, lorsque ces données sont inexactes et incomplètes, vous aurez le droit d'obtenir, sans délai injustifié, la rectification des données personnelles. données, inexactitudes qui vous concernent. La personne concernée a le droit de faire compléter ses données personnelles incomplètes, y compris au moyen d'une déclaration complémentaire.
  • Droit à la limitation du traitement : L'intéressé aura le droit d'obtenir du responsable du traitement la limitation du traitement des données. Lorsque le traitement des données personnelles a été limité, elles ne peuvent être traitées que pour leur conservation, avec le consentement de l'intéressé, pour la formulation, l'exercice ou la défense de réclamations, en vue de la protection des droits d'une autre personne physique. ... ou juridiques ou pour des raisons d'intérêt public. Toute personne intéressée ayant obtenu la limitation du traitement sera informée par le responsable avant la levée de cette limitation.
  • Droit d'opposition : l'intéressé aura le droit de s'opposer à tout moment, pour des raisons liées à sa situation particulière, au traitement des données personnelles la concernant (intérêt public et intérêt légitime), y compris la création de profils sur la base de de telles dispositions. Le responsable du traitement cessera de traiter les données personnelles, à moins qu'il ne soit prouvé qu'il existe des raisons légitimes et impérieuses pour le traitement qui prévalent sur les intérêts, droits et libertés de l'intéressé, ou pour la formulation, l'exercice ou la défense de réclamations.
  • Droit de déposer une réclamation devant l'autorité de contrôle si vous n'avez pas obtenu satisfaction dans l'exercice de vos droits, dans ce cas, devant l'Agence espagnole de protection des données. http://www.aepd.es
  • Coordonnées pour exercer vos droits :
    • Adresse postale: 
    • Adresse électronique: 

2. CARACTÈRE OBLIGATOIRE OU OPTIONNEL DES INFORMATIONS FOURNIES PAR L'UTILISATEUR

Les utilisateurs, en cochant les cases correspondantes et en saisissant les données dans les champs du formulaire de contact ou présentés dans les formulaires de téléchargement, acceptent expressément, librement et sans équivoque que leurs données sont nécessaires pour répondre à leur demande, de la part du fournisseur, d'inclusion de données dans les champs restants étant volontaires.

L'Utilisateur garantit que les données personnelles fournies au responsable sont véridiques et est responsable de communiquer toute modification de celles-ci.

Le responsable informe et garantit expressément aux utilisateurs que leurs données personnelles ne seront en aucun cas cédées à des tiers, et que chaque fois que tout type de transfert de données personnelles sera effectué, un consentement exprès, éclairé et sans équivoque sera préalablement demandé aux utilisateurs. .

Toutes les données demandées via le site Web sont obligatoires, car elles sont nécessaires pour fournir un service optimal à l'utilisateur.

Si toutes les données ne sont pas fournies, il n'est pas garanti que les informations et les services fournis soient entièrement adaptés à vos besoins.

Expédition

Quel mode d'expédition avez-vous et quel est son coût ?

Pour les expéditions vers la Péninsule (Espagne continentale), nous utilisons le service de messagerie avec livraison en 24/48 heures depuis Nacex. Les frais de port sont de 5€. C'est gratuit pour les commandes supérieures à 49 €.
Pour les envois vers les îles Baléares, nous utilisons le service Correos Postal Express 48/72 heures et les frais de port sont de 10 €. Nous ne livrons pas aux îles Canaries, Ceuta et Melilla.

Bénéficiez-vous de frais de port gratuits à partir d'un certain montant ?

Les commandes de +49€ bénéficient des frais de port gratuits.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive après mon achat ?

Environ entre 24 et 72 heures. Le service de livraison sous contrat a un horaire de livraison de 9h00 à 19h00, donc le fait qu'il soit livré à un moment ou à un autre dépend de l'itinéraire de livraison du transporteur.

Expédiez-vous vers d’autres pays ?

Oui, nous expédions dans tous les pays de l'UE avec un tarif spécial de 15 € de frais de port. Nous ne livrons pas en Suisse, au Royaume-Uni ou en Andorre.

Expédiez-vous en Andorre ?

Nous n'expédions pas en Andorre, mais nous pouvons vous envoyer au bureau Nacex de La Seu d'Urgell, où vous pourrez récupérer votre colis. Si cette option vous intéresse, contactez-nous avant de passer votre commande via....

Modes de paiement et sécurité

Comment puis-je payer?


CARTE DE CRÉDIT OU DE DÉBIT Vous pouvez payer avec votre carte de crédit ou de débit, depuis n'importe quelle entité.

PAYPAL Si vous disposez d'un compte Paypal, vous pouvez effectuer le paiement via celui-ci.

Mon achat est-il totalement sécurisé ?

Votre achat dans notre boutique est totalement sécurisé. Quel que soit le mode de paiement que vous choisissez, nous disposons de toutes les mesures de sécurité nécessaires pour garantir la sécurité de vos données de paiement.

Que se passe-t-il s'il y a un débit incorrect sur ma carte ?

Cela ne s'est jamais produit, mais si jamais vous avez des questions sur les frais qui apparaissent sur votre compte suite à des achats dans notre magasin, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions vous répondre.

Retours et échanges de produits

Que se passe-t-il si un produit arrive en mauvais état ou dans le mauvais ordre ?

Nous proposons le remboursement des produits arrivés erronés, défectueux ou en mauvais état. Si vous recevez un produit comme celui-ci, contactez-nous.

Comment puis-je retourner un produit ?

Vous pouvez retourner un produit si vous ne l'aimez pas, s'il ne correspond pas à ce que vous attendiez, si les mesures ne correspondent pas à vos besoins ou pour toute autre raison. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner tout produit.

Contactez-nous pour nous informer que vous allez effectuer le retour et nous vous informerons de la procédure à suivre pour renvoyer le produit. Vous pouvez nous envoyer le produit pour qu'il soit retourné par n'importe quel coursier ou vous pouvez choisir notre service de collecte des produits (nous enverrons le coursier à votre domicile pour 5 €, uniquement vers l'Espagne continentale).

Lorsque nous recevrons le colis et vérifions qu'il est en bon état, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour le produit sur le compte bancaire que vous nous avez indiqué dans un délai maximum de 7 jours. Les frais d'expédition des produits retournés sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut de la marchandise ou à une erreur de service.

Autres questions courantes

Avez-vous un magasin physique ?

Nous n'avons pas de magasin physique, nous opérons exclusivement via Internet.